Política de Trocas e Devoluções – Renovase Pratas
Na Renovase Pratas, trabalhamos com joias em Prata 925 de alta qualidade e queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso.
- Ser devolvido em sua embalagem original.
- Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 15 (quinze) dias após o recebimento.
A joia passará por uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Quebras causadas por impactos ou quedas.
- Amassados.
- Arranhões decorrentes do uso.
- Oxidação natural da prata.
- Danos causados por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza.
- Mau uso ou alterações realizadas por terceiros.
Se for confirmado o defeito de fabricação, a Renovase Pratas realizará, sem custo para o cliente:
- o reparo do produto;
- a substituição por outro igual ou equivalente (quando possível); ou
- o reembolso do valor pago, conforme determinação legal.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso seja necessário trocar o tamanho de um anel ou optar por outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
- Sem qualquer sinal de uso.
- Em perfeitas condições.
- Na embalagem original.
As despesas de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer por erro da Renovase Pratas ou por defeito de fabricação.
4. Produtos Personalizados
Joias personalizadas, gravadas com nomes, datas, iniciais ou produzidas sob encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação previstos em lei.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Após o contato, forneceremos todas as orientações para envio da peça.
6. Análise do Produto
Após o recebimento, a joia será analisada pela nossa equipe.
Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, avarias ou situações que contrariem esta política, a troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado, sendo o produto devolvido ao cliente.
7. Garantia
As joias da Renovase Pratas possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto na legislação brasileira.
A garantia não cobre desgaste natural, oxidação da prata, riscos, quebras por impacto, mau uso, modificações realizadas por terceiros ou danos provocados por agentes químicos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
